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准星级酒店爱用模糊词语

  • 编辑时间: 2020-04-08

  对于旅游期间的食宿标准用“准星级”、“相当于星级”等模棱两可的词语,导致就餐时矛盾不断;酒店服务员面对黄金周庞大客源,服务态度冷淡、处理问题急躁等。黄金周┓期间,⿺青岛客源不断,暴露出的问∞题也不少。

  随█着青岛市旅游大项目的陆续开业和&l℃dquo;桥遂”的开通,今年“十一”黄金周旅·游市场〓十分Ψ火爆,旅行社、酒店、餐馆、景区等对众多的旅游者应接不暇。旅β游人数骤增、旅游接待规模与经营『者处理复杂情况综合能力↕的差距,导致出现了不少旅游纠纷。

  面对“十一”长假大量的组团、接待业务,旅行社问题频出。一是合★同卐约定不履Ↄ行。旅游者与旅行社签订了合同,§在出发前旅行社擅自取消行程。二是食宿标准不明确。在●与旅游者签订的合同中使用“相当于”、“准星级”等不规范词语,因此在入住时产生了不必要的纠纷。三是内∈部管理有漏洞↖。在内部业务、人员管理上不够科学μ,面对繁杂的旅游业务,工作忙乱,将成团出发时间记录错误;司机不注意车况检查,在旅游途中发生车辆故障。四是服务意识不到位。随团导游讲解不全面;因没有提前|︴()〔〕与景区沟通协调,导致不能及时组织旅游者进入景区等。“十一&rd╣quo;黄金周期间╩,酒店、宾馆爆满,也出现不少‥问题。酒店、宾馆在预订制度上存在漏洞,导致无法∣提供预订房间;与旅游者在房间价↕格约定方面不明确,…发生费用纠纷。一些酒店服务人员面对庞大☼的客源,服务态度冷淡〤、处理⿲问题急☆躁、细节服务不到位ω,整理房间不及时。个别酒店落实安全保障义务不严格⿸,对房间设施♠没有进行及时地检查和维修,房间停电和卫生〨间积水等。

★  ≤ 景区在“十一&rdquo►;期间迎来了客流高峰,个别景区在经营秩序、票务管理、设施维护℡、人流调控、安全保障等方面还有不♥足。个别景区擅自公示不退票&ldquじo;格式条款”;售票安排不合理,工作人员午饭换班关闭售票∽窗口,影响了游览的连续性;景区∕当地居民私自带旅游者上山,并推荐到其家中用餐;公园、海水浴场存在穿卡通服饰的人员Д与旅游者合影,发生收费纠纷等问题。

  市民反映栈桥周边有人拉客,参加“海上一日游&⊥rdЦquo;或&l▕dquo;崂山一日╯╰游”,服务差、购物多。投诉莱阳路盛世码头照相摊位人员因照相收费与旅游者发生纠纷。通过网站预订&♣ldquo;冒险鸭&rdquo@;但实际已停航,无法退ε票等。(记者 孟艳)